Brojni pacijenti posljednjih su dana neugodno iznenađeni – putem aplikacije sDoktor više ne mogu zatražiti recept, uputnicu ni pregled od svog obiteljskog liječnika. Nema više brzih poruka, nema poziva za produženje terapije, nema upita o nalazima.
Razlog? Ministarstvo zdravstva traži da se komunikacija odvija isključivo kroz službeni Centralni zdravstveni informacijski sustav (CEZIH), dok ostali kanali, poručuju, ne zadovoljavaju potrebne sigurnosne standarde.
Istodobno, aplikacija koja deset godina povezuje liječnike i pacijente – i koju koristi više od 1,2 milijuna građana – sada je pod provjerom Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Strogo upozorenje zbog zaštite podataka
Domovi zdravlja još su prošle godine dobili upozorenje iz Ministarstva o potrebi poštivanja visokih standarda zaštite osobnih i zdravstvenih podataka. Preporuka je bila da se ne nastavlja s dosadašnjim modelom komunikacije dok se situacija pravno i sigurnosno ne razjasni.
Riječ je o ugovoru s privatnom tvrtkom koja je godinama pružala uslugu komunikacije putem aplikacije sDoktor – platforme koja nije dio službenog sustava CEZIH-a.
Ministarstvo naglašava kako ne postoji izričita zabrana, već da je prioritet zaštita pacijenata
– Uputa pacijentima je da i dalje mogu koristiti ove načine komunikacije, ali uz visoki standard zaštite. Prilikom predstavljanja liječniku, osim imena i prezimena, moraju dati i dodatni identifikacijski podatak – pojasnila je Ivana Portolan Pajić, ravnateljica Uprave za zdravstvenu zaštitu u Ministarstvu zdravstva.
Liječnici: “To nam je bio dragocjen kanal”
No, na terenu stvari izgledaju drukčije. Obiteljski liječnici upozoravaju da bi ukidanje ovakvog oblika komunikacije moglo dovesti do ozbiljnog administrativnog opterećenja i novih gužvi.
– Nije to bio samo kanal za recepte ili uputnice. Pacijenti su mogli javiti da im nije dobro, pitati treba li kućna posjeta. To je nama bilo dragocjeno. Ako je razlog GDPR, onda se postavlja pitanje – je li e-mail sigurniji? – pita se Mario Ćurković, specijalist obiteljske medicine u Domu zdravlja OBŽ.
U Koordinacija hrvatske obiteljske medicine (KoHOM) upozoravaju da će najveći teret osjetiti velike ambulante s velikim priljevom pacijenata.
– Očekujemo veće gužve i administrativna opterećenja i naših sestara i nas doktora. Radi se o 30 do 100 poziva paralelno na dnevnoj bazi – istaknula je predsjednica KoHOM-a Zrinka Huđek Leskovar.
Što to znači za pacijente?
Posebno su zabrinuti stariji pacijenti i oni slabije informatičke pismenosti. Za mnoge je aplikacija bila jednostavan i brz način da bez dolaska u ordinaciju dobiju terapiju ili savjet.
Iz tvrtke koja stoji iza aplikacije poručuju kako sustav postoji deset godina, da ga koristi 1600 ustanova i da surađuju sa svim domovima zdravlja. Projekt je sufinancirala Europska unija i proglašen je inovacijom.
Tvrde kako su svi podatci sigurni jer se pohranjuju na vlastitim serverima i infrastrukturi.
Ipak, konačnu riječ imat će AZOP koji provjerava je li došlo do eventualne povrede prava korisnika.
Do tada – pacijenti zovu, linije su zauzete, a ordinacije strahuju od povratka redova pred vratima. Digitalno zdravstvo ponovno je na ispitu – između sigurnosti podataka i svakodnevnih potreba građana.