U skladu s novim uputama Ministarstva zdravstva, Dom zdravlja Vukovarsko-srijemske županije ukinuo je govorni automat za naručivanje lijekova. Ova promjena dio je šire inicijative vezane uz sigurnu razmjenu zdravstvenih podataka između pacijenata i liječnika, koja je započela još 2025. godine. Naime, zakon o podacima i informacijama u zdravstvu jasno propisuje način prikupljanja, korištenja i obrade zdravstvenih podataka, a sve informacije moraju se razmjenjivati isključivo preko centralnog zdravstvenog informacijskog sustava - CEZIH.
O razlozima i implikacijama ove promjene razgovarali smo sa Zrinkom Čobanković, ravnateljicom Doma zdravlja Vukovarsko-srijemske županije.
Na pitanje o ukidanju govornog automata i ograničenju komunikacije putem e-maila, Viber-a i WhatsApp-a, ravnateljica objašnjava.
- Ta cijela komunikacija oko nezaštićene razmjene podataka između liječnika i pacijenata krenula je još 2025. godine, kada su pristizale informacije da će se to morati ograničiti. Ovdje govorimo o e-mail komunikaciji, Viber porukama, WhatsApp porukama, pa uključujući i govorni automat. Zakon jasno propisuje kako se prikupljaju i obrađuju svi zdravstveni podaci, a mi, kao zdravstvena ustanova, dužni smo koristiti isključivo CEZIH sustav za razmjenu zdravstvenih podataka – rekla je Čobanković.
Dodaje kako govorni automat nije dio CEZIH-a, zbog čega se sada smatra nesigurnim načinom komunikacije.
- CEZIH ima aplikaciju Portal zdravlja preko koje se komunikacija, koja je do sada bila putem govornog automata, može nastaviti. To uključuje naručivanje terapija, komunikaciju s liječnikom i naručivanje na pregled, dostupno i preko weba i mobilne aplikacije. Portal se koristi preko e-Građanina i većina građana ga koristi – pojašnjava.
Ravnateljica ističe da je promjena posebno pogodila stariju populaciju, koja je navikla na jednostavan način naručivanja lijekova.
- Osobno sam i sama koristila taj govorni automat, ali zakon jasno propisuje prekršajne odredbe za pravne osobe, u ovom slučaju Dom zdravlja, i za odgovornu osobu. Ime i prezime pacijenata, matični broj, dijagnoze - ništa od toga se ne smatra sigurnim putem komunikacije između pacijenta i liječnika - istaknula je.
Na pitanje hoće li nova pravila povećati popunjenost ordinacija, Čobanković naglašava.
- Pa vidjet ćemo kako će se to odvijati. Nema razloga da se ne koristi Portal zdravlja, koji nije ništa komplicirano. Imamo informacije iz Ministarstva da bi se u CEZIH-u mogao otvoriti modul vrlo sličan govornom automatu, koji bi u skoroj budućnosti bio dostupan svim zdravstvenim ustanovama u Hrvatskoj. Očito i Ministarstvo razmišlja u smjeru zadržavanja ovog oblika naručivanja, ali unutar sigurnog sustava CEZIH-a – naglasile je ravnateljica.
Promjena označava važan korak u digitalizaciji i zaštiti zdravstvenih podataka, ali izaziva i prilagodbu pacijenata, posebno onih koji nisu vješti u digitalnoj komunikaciji. Dom zdravlja Vukovarsko-srijemske županije trenutno pruža dodatnu podršku i upute kako bi svi pacijenti mogli nesmetano koristiti novi sustav.