Građani od sada mogu jednostavnije i brže doći do informacija o javnim uslugama zahvaljujući novom AI virtualnom asistentu koji je uspješno implementiran na središnjem državnom portalu gov.hr. Riječ je o projektu razvijenom u sklopu Nacionalnog plana oporavka i otpornosti, a cilj mu je olakšati komunikaciju građana s javnom upravom te ubrzati pristup informacijama i digitalnim uslugama.
Informacije dostupne u nekoliko sekundi
Novi virtualni asistent razvijen je u okviru projekta „Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške“, a građanima omogućuje da pitanja postavljaju prirodnim jezikom, bez potrebe za pretraživanjem brojnih stranica i dokumenata.
- Uvođenje AI virtualnog asistenta na portal gov.hr predstavlja strateški iskorak prema stvaranju moderne, učinkovite i istinski servisno orijentirane javne uprave. Ovaj inteligentni sustav nije samo tehnološki novitet, već ključni most prema građanima. Njime kompleksnu državnu administraciju povezujemo sa svakodnevnim potrebama ljudi i pretvaramo digitalizaciju u stvarnu pomoć koja svakodnevni život čini jednostavnijim i bržim - izjavio je ministar pravosuđa, javne uprave i digitalne transformacije Damir Habijan.
Građani mogu postaviti pitanja poput toga kako izvaditi novu putovnicu, prijaviti prebivalište, upisati dijete u vrtić ili koristiti pojedine usluge sustava e-Građani. Sustav u nekoliko sekundi pretražuje sadržaj portala gov.hr te korisniku nudi strukturirane odgovore i poveznice na odgovarajuće digitalne usluge.
Dostupan 24 sata dnevno
Iz Ministarstva ističu kako je jedna od najvećih prednosti novog sustava njegova stalna dostupnost. Virtualni asistent može se koristiti u bilo koje vrijeme, bez obzira na radno vrijeme institucija.
- Građanima osiguravamo servis koji je dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Vrijeme je najdragocjeniji resurs naših građana, a ovaj asistent eliminira potrebu za dugotrajnim iščitavanjem tekstova. Istodobno služi kao vodič kroz sustav e-Građani te korisnicima pomaže da svoje zahtjeve i obveze riješe potpuno digitalnim putem - poručio je Habijan.
Za razliku od komercijalnih AI alata, virtualni asistent koristi isključivo službene i provjerene informacije s portala gov.hr. Baza podataka ažurira se svakodnevno, a sustav ne zahtijeva niti pohranjuje osobne podatke korisnika.
U Ministarstvu naglašavaju kako je riječ o dugoročnom projektu čiji je cilj kontinuirano unaprjeđenje kvalitete javnih usluga te jačanje povjerenja građana u digitalne kanale komunikacije s državom. Novi AI asistent predstavlja još jedan korak prema modernijoj i učinkovitijoj javnoj upravi koja građanima omogućuje brži i jednostavniji pristup informacijama i uslugama.